Без сомнения это утверждение демонстрирует глубокое непонимание того, что представляет из себя кризис. На самом деле люди просто имеют в виду, что регулярно сталкиваются в повседневной работе с различными трудностями. Но оставим в стороне проблему терминологии. Интересно отметить, что существует тенденция расценивать способность организации справляться с чередой мелких инцидентов как ее сильную сторону и признак гибкости, а не как симптом системных проблем, требующих решения. Такая точка зрения и вежливые намеки на необходимость существования структурированного процесса извлечения уроков из данных инцидентов часто встречаются в штыки.
Такой подход служит удобным предлогом для того, чтобы не воспринимать обеспечение непрерывности бизнеса всерьез. Однако подобное отношение обладает важным психологическим эффектом - опыт и знания о недавних неудачах придают нам уверенности, что настоящая катастрофа с нами не случится. Этот эффект впервые был описан в работах НАСА, где было отмечено, что сотрудники, знавшие о многочисленных сбоях в программе Шаттл, меньше опасались катастрофических событий, чем те, кто не знал о предшествующих проблемах.
Похоже, что регулярное влияние, оказываемое небольшими происшествиями, делает нас менее чувствительными к риску масштабной катастрофы аналогично тому, как болезнь в легкой форме, вызванная вакцинацией, защищает нас от серьезного заболевания. В качестве примера, подтверждающего справедливость подобного психологического эффекта, можно привести Великобританию, в которой после лондонских взрывов 7 июля 2005 года многие организации, увидев, что им удалось не прерывать свою деятельность, сочли это признаком того, что их планы обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) и так хороши.
Справедливости ради следует отметить, что, с одной стороны, написанное относится, конечно, не ко всем организациям. Более 300 крупнейших коммерческих организаций Лондона создали некоммерческую партнерство London First, одной из целей которого является помощь в обеспечении непр6ерывности бизнеса всех, кто работает в британской столице.
С другой стороны, государственные и муниципальные органы Великобритании не дают расслабиться. Например, в марте 2002 года было организовано London Resilience Partnership, объединяющее муниципальные и аварийные службы города, которое координирует планирование непрерывности деятельности в масштабах всего города.
пятница, 18 декабря 2009 г.
четверг, 10 декабря 2009 г.
Миф 1. ЧС случаются так редко, что не стоит тратить ресурсы на минимизацию их последствий.
Чрезвычайными ситуациями, по определению, являются очень редкие события, и большинству из нас не доведется испытать ни одного такого события за всю свою трудовую биографию. Поэтому более уместно поставить вопрос иначе: как часто организации несут значительные убытки, которые могли бы быть уменьшены благодаря (хорошей) программе управления непрерывностью бизнеса?
Согласно подготовленному в 2002 году отчету компании Ernst and Young стоимость акций примерно 40% компаний значительно (на 30 и более процентов) уменьшилась. Данные были взяты за пятилетний период, т.е. соответствуют примерно 8% падения в год. Около 10% случаев резкого уменьшения стоимости акционерного капитала были вызваны событиями в операционной деятельности, поэтому можно сказать, что вероятность понести значительные убытки, которые можно было бы предотвратить мерами управления непрерывностью бизнеса, составляет 0,5-1,0% в год.
К сожалению, такие маленькие величины вероятности мало о чем говорят. Этот тезис подтверждается результатами эксперимента, проведенного в Университете Колорадо. В ходе эксперимента изучалось, сколько люди готовы заплатить за страховку от различных рисков, зная вероятность наступления каждого события. Результаты эксперимента демонстрируют, что в тех случаях, когда вероятность реализации составляет 5-10%, готовность людей купить страховку тесно связана с величиной справедливой цены страховки. Помимо этого были выявлены еще два шаблона поведения, которые видны на графике, соответствующем 1% вероятности наступления события. Справедливость цены полиса страхования определялась как отношение запрашиваемой суммы к его реальной стоимости.
На графике хорошо видно, что хотя около 50% испытуемых были готовы заплатить больше справедливой цены (некоторые – во много раз больше), 25% респондентов вообще не были готовы платить хоть сколько-нибудь. Логично предположить, что восприятие маловероятных событий сходным образом проявляется при принятии решений о мерах по обеспечению непрерывности бизнеса. И хотя мы сильнее беспокоимся об организациях, не прилагающих никаких усилий для обеспечения непрерывности своего функционирования, вероятно, существуют и такие организации, которые тратят слишком много или тратят не на то, что надо.
По материалам «The nature of crises: exploring some persistent myths», Patrick Roberts
От себя хочу добавить, что в ходе личного общения с коллегами из Великобритании они выражали удивление, насколько высок риск-аппетит в России.
Согласно подготовленному в 2002 году отчету компании Ernst and Young стоимость акций примерно 40% компаний значительно (на 30 и более процентов) уменьшилась. Данные были взяты за пятилетний период, т.е. соответствуют примерно 8% падения в год. Около 10% случаев резкого уменьшения стоимости акционерного капитала были вызваны событиями в операционной деятельности, поэтому можно сказать, что вероятность понести значительные убытки, которые можно было бы предотвратить мерами управления непрерывностью бизнеса, составляет 0,5-1,0% в год.
К сожалению, такие маленькие величины вероятности мало о чем говорят. Этот тезис подтверждается результатами эксперимента, проведенного в Университете Колорадо. В ходе эксперимента изучалось, сколько люди готовы заплатить за страховку от различных рисков, зная вероятность наступления каждого события. Результаты эксперимента демонстрируют, что в тех случаях, когда вероятность реализации составляет 5-10%, готовность людей купить страховку тесно связана с величиной справедливой цены страховки. Помимо этого были выявлены еще два шаблона поведения, которые видны на графике, соответствующем 1% вероятности наступления события. Справедливость цены полиса страхования определялась как отношение запрашиваемой суммы к его реальной стоимости.
На графике хорошо видно, что хотя около 50% испытуемых были готовы заплатить больше справедливой цены (некоторые – во много раз больше), 25% респондентов вообще не были готовы платить хоть сколько-нибудь. Логично предположить, что восприятие маловероятных событий сходным образом проявляется при принятии решений о мерах по обеспечению непрерывности бизнеса. И хотя мы сильнее беспокоимся об организациях, не прилагающих никаких усилий для обеспечения непрерывности своего функционирования, вероятно, существуют и такие организации, которые тратят слишком много или тратят не на то, что надо.
По материалам «The nature of crises: exploring some persistent myths», Patrick Roberts
От себя хочу добавить, что в ходе личного общения с коллегами из Великобритании они выражали удивление, насколько высок риск-аппетит в России.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
